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問い合わせが多い
配達状況の問い合わせが多く、スタッフが対応に追われ本来の業務に集中できない。
GOGA Tracker for Delivery 配達員の現在地が見えるマップシステム
「いつ来る？」の不安を解消。ドライバーの現在地をスマートフォンで共有。
GOGA Tracker for Delivery は、ドライバーの現在位置をお客様のスマートフォンにリアルタイムで表示するシステムです。
「あと何分で届くか」を可視化することで、顧客満足と効率化を同時に実現します。
デリバリー業務において、このような課題をお持ちではありませんか?
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スタッフの教育に時間がかかる
地理に不慣れな新人スタッフへのルート指示や教育に時間とコストがかかり、即戦力化が難しい。
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自社開発は負担が大きい
高精度な地図やナビゲーション機能を備えた配送システムの自社開発には、莫大なコストとエンジニアリソースが必要。
GOGA Tracker for Delivery なら、Googleの技術を活用したシステムで、即座に課題を解決します。
特長
Features
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リアルタイム配達状況の可視化
配達状況やお届け場所までのルート、配達予定時間をGoogle マップ上でリアルタイムに表示します。
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ドライバーへのルート検索・ナビゲーション
配達員がドライバーアプリでお届け場所までのルート検索とナビゲーション機能を利用できます。
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Google Maps Platform モビリティサービス
Google が提供する Google Maps Platform モビリティサービスを搭載しています。
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スピーディーな導入
自社でのアプリ開発は不要で、導入工数も削減できます。
機能
Functions
配達員の現在地情報の共有
配達員の現在地をGoogle マップ上でリアルタイムに表示。お客様は配達員の位置を確認でき、「あと何分で届くか」を把握できます。
配達状況の表示
ご注文の準備中、配達開始、配達中など、配達の各ステージを分かりやすく表示。お客様に安心感を提供します。
到着予定時間表示
リアルタイムで計算された到着予定時間を表示。お客様は待ち時間を把握でき、問い合わせを削減できます。
リアルタイムの交通状況を考慮したルート
Google マップのリアルタイム交通情報を活用し、最適なルートを自動計算。渋滞を回避し、配達時間を短縮します。
ナビゲーション機能
配達員向けのドライバーアプリで、お届け先までのルート検索とナビゲーション機能を利用可能。地理に不慣れなスタッフでも迷わず配達できます。
活用シーン
Use Cases
CASE 01
デリバリーサービス
レストラン、スーパーがもっと身近に。安心とワクワクのデリバリー体験
フードデリバリーやネットスーパーを展開する企業は、お客様に注文が予定どおり届けられるか、届くまでのワクワクと安心感を提供することが可能です。
課題
「あとどれくらいで届くのか」といった問い合わせが多く、コールセンターが対応に追われている。配達状況が分からず、お客様が不安を感じている。
解決
配達員の現在地をリアルタイムで共有し、お客様がスマートフォンで配達状況を確認可能。到着予測時間を表示することで、お客様の不安を軽減し、問い合わせを削減します。
具体的な活用イメージ
フードデリバリー
ナビゲーションで目的地までのスムーズな配達と顧客への配達状況をリアルタイムに共有
ネットスーパー受取
指定した時間枠のなかで、どこまで来ているかが見えることで受け取り準備が可能
クリーニング配達
配達時はもちろん集荷時にも位置情報が見えることで到着までの時間を有効活用
CASE 02
駆けつけサービス
迷わず、素早く、確実に。ユーザーの位置情報を活用して、救いの手を最短距離で
ロードサービスや医療駆け付けサービスなど、ユーザーの位置情報を把握し、迅速なサポートの提供を実現します。
課題
ユーザーの位置情報が把握できず、最寄りのスタッフを迅速に割り当てられない。到着予測時間が分からず、お客様が不安を感じている。
解決
リアルタイムの位置情報で、オペレーターは最寄りのスタッフを迅速に割り当て可能。到着予測時間の通知で、お客様の不安を軽減し、安心感を提供します。
具体的な活用イメージ
ロードサービス
位置情報の共有でトラブル現場へ迷わず向かうことができ、利用者はいつ来るのかを地図を見ながら待つことが可能
訪問医療、介護サービス
利用者および利用者のご家族の方に送迎の状況を共有することができ、問い合わせも軽減
駆けつけサービス
訪問スタッフの位置情報共有で、到着時刻を明確に把握することができ、不安なくサービスの利用が可能
導入事例
Cases
株式会社イワタダイナース 様
ピザクック・ゴーガ共同プロジェクト
Google Maps Platform モビリティーサービス を活用したプロダクトを試験導入！
〜配達員の現在地が見えるマップシステムで顧客体験向上を目指す！〜
試験導入の目的
Google Maps Platform モビリティサービス から得られる精度の高い位置情報と到着予定時間の表示とナビゲーション機能によって、顧客体験向上と配達員の業務効率化の効果に期待し試験導入を行います。